في naturalcamphor، نحن ملتزمون بتقديم منتجات كافور طبيعية (زيوت وكريمات) بأعلى معايير الجودة والنقاء. ثقتكم ورضاكم هما أولويتنا القصوى. ومع ذلك، نتفهم أنه قد تكون هناك حالات ترغبون فيها بإرجاع المنتج أو استبداله، ولذلك قمنا بوضع هذه السياسة لضمان حقوقكم.
1. الإطار الزمني للإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور هذه الفترة، نعتذر عن قبول أي طلبات إرجاع أو استبدال.
2. شروط أهلية الإرجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا (منتجات عناية شخصية وصحية)، وحفاظاً على الصحة والسلامة العامة، يتم قبول طلبات الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- المنتج مغلق بإحكام: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية مع وجود أختام الأمان (Seal) سليمة تماماً.
- حالة العبوة: يجب ألا تكون العبوة متضررة أو ممزقة من قبل العميل.
- إثبات الشراء: يجب توفر رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام العملية.
تنويه هام: لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج (زيت أو كريم) تم فتحه أو تجربته ولو لمرة واحدة لأسباب صحية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
3. المنتجات التالفة أو الخطأ
إذا استلمت منتجاً تالفاً، مكسوراً، أو غير مطابق لما قمت بطلبه، فنحن نتحمل المسؤولية الكاملة.
- يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخطأ.
- في هذه الحالة، سنقوم إما بإرسال منتج بديل مجاناً أو إعادة المبلغ كاملاً إليك (شاملاً تكاليف الشحن).
4. سياسة استرداد الأموال (Refunds)
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه في مستودعاتنا للتأكد من حالته (أنه مغلق وغير مستخدم):
- سوف نرسل لك إشعاراً بقبول الإرجاع.
- للدفع الإلكتروني: سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك).
- للدفع عند الاستلام: سيتم تحويل المبلغ إليكم عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية، أو كرصيد في المتجر لاستخدامه في مشتريات مستقبلية (حسب اختيار العميل).
5. تكاليف الشحن
- في حال “تغيير الرأي”: إذا كان المنتج سليماً ولكنك لم تعد ترغب به (بشرط عدم فتحه)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ويتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
- في حال “خطأ من المتجر أو تلف”: يتحمل متجر naturalcamphor كافة تكاليف الشحن (الإرجاع والإرسال الجديد).
6. كيفية تقديم طلب الإرجاع
للبدء في إجراءات الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضح أدناه.
- زودنا برقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الإرجاع (مع صور في حال وجود تلف).
- سيقوم فريقنا بتزويدك بتعليمات الشحن وعنوان الإرجاع.
تواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسار حول سياسة الإرجاع، يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية:
- اسم المتجر: naturalcamphor
- رقم الهاتف / واتساب: 0771413925
- البريد الإلكتروني: info@naturalcamphor.com